Antes de Abrir el paquete y de firmar el albarán de la compañia de transporte, revisa bien la caja y el embalaje. Cuidado con los golpes o paquetes abiertos o semiabiertos. Procederemos a atender cualquier reclamación siempre que se haya modificado por escrito a la compañia de transporte. Anota en el mismo albaran de entrega cualquier anomalía que veas.

La garantía que posee cada uno de los productos que aparecen en www.arcas-info.com/export son de dos tipos , “garantía de fabricante” o “garantía” seguida de los años. En la primera modalidad, es el fabricante el responsable de gestionar la sustitución o reparación de aquellos productos defectuosos durante el plazo de garantía que esté estipulado. En el segundo caso, es SMGT S.L. el responsable de la gestión de los productos defectuosos o estropeados.

El usuario dispondrá de un plazo de quince días naturales para la devolución de un producto. Dicho plazo se computará a partir de la recepción del producto por parte del usuario. Para efectuar dicha resolución, el usuario deberá comunicar a SMGT S.L. dentro de dicho plazo y vía e-mail, fax o correo certificado, su deseo de ejercitar el derecho de devolución de un producto. Quedan excluidas de tramitación las solicitudes de devolución vía telefónica, al no poder quedar estas reflejadas en un soporte que permita su posterior comprobación.

Por excepción, la devolución de un producto no podrá ser efectuada en los siguientes supuestos:
1- Cuando el producto pueda ser reproducido o copiado con carácter inmediato , sólo podrán solicitarse cambios por otro titulo idéntico.
2- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, incorrectas configuraciones o cambio en las tensiones eléctricas.
3- En general, cuando se trate de productos que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la devolución.

Una vez SMGT S.L. haya recibido dicha comunicación, procederá a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Primer paso

SMGT S.L. contactará con usted para realizar una comprobación de los datos y para comunicarle la resolución de su petición de devolución. Si esta es favorable, deberá indicar el número de devolución y la dirección de entrega de forma clara en la parte exterior del paquete. Le recomendamos embalar de forma correcta el producto, para que éste no sufra ningún deterioro durante el transporte. Deberá entregarnos el producto antes de 15 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). SMGT S.L. no aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente solicitada y aceptada, ni ningún paquete para devolución que no lleve indicado en su exterior el número de devolución.

Segundo paso

En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a SMGT S.L., la recogida se realizará sin coste alguno para el usuario y en el lugar indicado por éste en su petición de devolución. En el resto de los casos, será el usuario quien haga llegar el producto a las instalaciones de SMGT S.L., asumiendo los gastos de la devolución el usuario. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del producto que puedan producirse hasta su entrega en SMGT S.L. son responsabilidad del cliente. SMGT S.L. no aceptará ninguna devolución a portes debidos.

En cualquier tipo de devolución, junto con el producto deberá incluirse una copia de la factura, indicando sobre la misma los productos a devolver de forma clara e inequivoca.

Tercer paso

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, SMGT S.L. procedrá a procesar la devolución recibida y a efectuar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad. En el caso que el usuario no indique una cuenta bancaria de un banco o caja de ahorros con domicilio social en España, se le descontarán los gastos ocasionados al realizar transferencias a entidades del extranjero. En ningún caso se podrán solicitar devoluciones de los gastos generados por el envío del material. SMGT S.L. aclarará cualquier duda que pueda surgirle al usuario al tramitar el procedimiento de devolución.